Preguntas
FRECUENTES
Tutorial de ensamble general
En este video podrás ver todo el tutorial de ensamble general https://www.youtube.com/watch?v=RzkMFLtu9_g
Como se pliega la patineta
La patineta tiene 3 partes de plegado. Manubrios, espigo retráctil y la base. Tanto la base como los manubrios se pliegan haciendo fuerza en el sentido contrario del pliegue, de esta manera desbloqueas el pliegue y posteriormente halas el dispositivo de plegado. El espigo retráctil se baja o sube abriendo la puntilla de plegado. También puedes ajustar esta pieza girando la rosca para soltar o apretar la puntilla de plegado. https://www.youtube.com/watch?v=eptU1btkoT4
¿Cuanta presión llevan las llantas?
La presión recomendada es de mínimo 36 PSI y máximo 45 PSI https://www.youtube.com/watch?v=YYAckOXCmd0
¿Cuanto tiempo toma una carga completa??
Una carga promedio dura 3 a 6 horas dependiendo del modelo y tamaño de la batería https://www.youtube.com/watch?v=bzxUw_-Pwug
¿Cuanta garantía tienen nuestros productos?
En Go green manejamos garantía limitada de hasta 1 año por defectos de fábrica.
¿Hacemos envios Nacionales?
Si, enviamos a todo el país. Actualmente tenemos convenio de servicio técnico en Medellín y Cali.
¿Qué hacer si me pincho y cómo despinchar una llanta?
Nosotros recomendamos que el proceso de despinche lo realice un experto, sin embargo tenemos un tutorial en línea para aprender a hacerlo en casa. Muchas veces lo puede realizar cualquier tienda de bicicletas. https://www.youtube.com/watch?v=AkhoOwbGa6E&t=17s
¿Cómo saber cuanta carga tiene la patineta?
En los modelos F5 de 36V recomendamos no dejar bajar la carga de 35V, de esta manera protegemos la batería de una descarga completa. En los modelos de 48V como la Maverick o el Pegaso el voltaje mínimo es de 44V. El voltaje máximo que alcanzan a tener luego de que una carga completa es de 42V en los modelos de 36V como la F5 y de 54V en los modelos de 48V. Normalmente una forma de leer cuanta autonomía tenemos es calculando que cada voltio entrega entre 3 y 5 kilómetros dependiendo del modo de manejo. https://www.youtube.com/watch?v=A07UauSXC5M
¿Como activar y desactivar el modo crucero?
¿Como activar y desactivar el arranque sin patada?
¿Como usar el cargador USB de la patineta?
Detrás de los displays de algunas de nuestras cortes podemos encontrar un cargador USB que te sirve para cargar tu celular o cualquier accesorio como luces, pitos etc. https://www.youtube.com/watch?v=Xx_nJJa7xZM
¿La patineta es resistente al agua? Puedo montar en la lluvia?
Go Green no recomienda montar bajo lluvia. La protección de nuestros vehículos es de IP54 lo cual significa que tienen resistencia a lloviznas leves. Los vehículos eléctricos no son amigos del agua. Sin embargo no hemos visto mayor impacto ni garantías por agua. Hay que tener especial cuidado con charcos.
¿Cual es la lista de errores que arroja el display en caso de mal funcionamiento?
ERROR 1: Malfuncionamiento del motor ERROR 2: Error de manejo ERROR 3: Falla del controlador ERROR 4: Frenos ERROR 5: Protección de bajo voltaje ERROR 6: Error de comunicación, El instrumento no recibe toda la información del controlador ERRO 7: Error de comunicación, El instrumento no recibe toda la información del controlador
¿Cual es la velocidad máxima de mi patineta?
Tanto la velocidad máxima de nuestros vehículos como su autonomía dependen de: Peso de la persona, pendiente de manejo, nivel de carga del vehículo, presión de los neumáticos y condiciones mecánicas del producto. Teniendo todo esto en sus óptimas condiciones los productos alcanzan su máxima capacidad
¿Como ajustar los manubrios laterales de mi patineta?
Debes plegar los manubrios, una vez están plegados, con una llave de 2,5MM tipo Bristol debes soltar milimétricamente los tornillos prisioneros que se encuentran en el interior del manubrio hasta que quede ajustado a tu gusto. https://www.youtube.com/watch?v=p-NiAOdUVGE
¿Como sé cuando esta cargada la batería?
El cargador tiene una luz LED que alumbra ROJO cuando está cargando la patineta. Una vez termina la carga, la luz LED se pone en VERDE. Puedes verificar la carga revisando el voltaje de la patineta oprimiendo dos veces el botón power, este voltaje debe estar por encima de 41V en los modelos de 36V y por encima de 53V en los modelos de 48V https://www.youtube.com/watch?v=p-NiAOdUVGE
¿Puedo conectarla toda la noche?
NO. Go Green no recomienda que realicen cargas de toda la noche. La forma ideal de cargar un vehículo eléctrico es programarse para desconectar apenas termine la carga. Puede usar un timer. Idealmente la carga se debe hacer estando presente al momento de la carga.
¿Cuales son los tornillos de ajuste semanal?
Todos los tornillos y turcas visibles del producto deben ser periódicamente ajustados. Al menos una vez a la semana o cada 100Kms. Así evitamos que el producto se degenere con el tiempo https://www.youtube.com/watch?v=dCuif9PVu3Q
¿Qué funciones tiene el display digital?
El display digital muestra normalmente: Odómetro, Trip, Nivel de voltaje del vehículo y tiempo que lleva prendido el vehículo https://www.youtube.com/watch?v=p7yp8aaS5-I
¿Como usar la alarma de la patineta?
LA alarma tiene 4 botones. 1. Rayo: Oprimiendo 2 veces prende la patineta (en algunos modelos). 2. Desbloqueo: Sirve para apagar la patineta o para desarmar la alarma. 3. Bloqueo: Sirve para bloquear la patineta. 4. Pánico: Hace sonar la patineta para encontrarla fácilmente en cualquier sitio concurrido. https://www.youtube.com/watch?v=BjbxZBzNyoQ
¿Cada cuanto debo hacer mantenimiento?
Go Green Recomienda realizar mantenimiento cada 500 a 1,000 kilómetros. Dependiendo del tipo de uso que se le dé al mismo. También recomendamos hacer mantenimientos periódicos de cada 4 meses.
¿Qué debo hacer con mi batería vieja cuando ya no funcione mas?
Debes llevarla a Go Green, nosotros dispondremos de las baterías usadas de una manera segura y ecológica.
¿Tenemos programa de retoma de vehículos?
Aun no tenemos desarrollado el programa. Estamos trabajando en eso.
¿Qué origen tienen nuestros vehículos?
Nuestros vehículos son diseñados en Holanda y manufacturados en China. Todos tienen soporte directo de mano de obra calificada y capacitada directamente en Colombia así como la disponibilidad completa de repuestos.
¿Los vehículos se descargan si no los usan durante un tiempo?
Si. En caso de viaje o dejar quieta la scooter por más de 20 días, recomendamos cargar completamente y recargarla cada 20 días.
¿Qué recomendaciones de uso de seguridad debo tener en cuenta al manejar o usar un vehiculo eléctrico?
1. Conozca y cumpla con las leyes y regulaciones locales. 2. Póngase su equipo de seguridad, incluyendo casco y guantes. 3. Asegúrese de que su batería tenga al menos un 60% de carga antes de conducir para evitar la pérdida de energía mientras está fuera de casa. 4. Asegúrese de que nada perjudique su equilibrio antes de conducir. No conduzcas después de beber. 5. Mira dónde estás montando. Asegúrese de evitar grietas, pendientes de más de 20 grados, agujeros con una profundidad de más de 3 cm o cualquier otra condición de manejo insegura. 6. Las mujeres embarazadas, pacientes con enfermedades cardíacas y cualquier persona que no pueda subir las escaleras sin ayuda no deben viajar. Un producto Go Green es un vehículo de una persona, dos o más personas nunca deben estar en la unidad al mismo tiempo. Finalmente, los niños menores de 14 años solo deben usar un producto Go Green cuando estén acompañados por tutores. 7. Cuidado con superficies resbaladizas como baldosa, adoquín o incluso pavimento.
¿Cual es el proceso y las condiciones de la garantía?
La garantía de nuestros vehículos es de 1 año en todos los componentes incluyendo batería, motor, display, controlador, chasis. Es una garantía limitada y no aplica para mal uso. Si hay agua, accidentes o indicios de maltrato, no aplica la garantía de fábrica.
¿Como funciona Go Green Prime?
Go Green Prime es un programa que busca mejorar la fidelidad de nuestros clientes a través de beneficios especiales. Mas información en este link
¿Cuanta presión llevan las llantas?
La presión recomendada es de mínimo 36 PSI y máximo 45 PSI https://www.youtube.com/watch?v=YYAckOXCmd0
¿Que hacer en caso de robo de un vehiculo si está o no está asegurado?
En caso de robo se debe informar de inmediato a la administración de Go Green para ingresar el vehículo en nuestro sistema. Go Green siempre revisa los seriales de los vehículos que ingresan a nuestro taller y verificamos que el serial no está reportado. Por otro lado, si el vehículo está asegurado se deben poner en contacto con la compañía SBS al teléfono +573138300533. En este número se darán todas las indicaciones para reclamar el dinero de la póliza.
¿Como ajustar el freno de la patineta?
El freno del modelo F5 es muy fácil de ajustar. Con la mano o con una llave 13mm pueden dar vuelta a la derecha a la tuerca que se encuentra ubicada en la rueda trasera de la patineta. En caso de vehículos de freno de disco o bicicletas, recomendamos ir a un centro de servicio https://www.youtube.com/watch?v=p2ZrZPWNBWk
¿Como deslimito mi patineta para que llegue a su máxima velocidad?
En el caso de la F5, se puede cortar el cable azul que sale de la base de la patineta. El resto de vehículos vienen deslimitados https://www.youtube.com/watch?v=zxCFL2PlyZc
¿Debo dejar descargar la batería por completo?
NO. Go Green ni ningún fabricante de vehículos eléctricos recomiendan dejar la batería descargar del todo. Esto causa daños irreversibles en la batería lo cual termina en pérdida de autonomía o menor duración de la misma.
¿Cuanto tiempo debe durar la primera carga?
La primera carga puede realizarse toda la noche, recomendamos que sea de mínimo 12 horas.
¿Como debo lavar mi patineta?
La forma adecuada de lavado es con agua, jabón y un trapo. No se recomienda el uso de hidro-lavadora ni manguera. https://www.youtube.com/watch?v=s8_SD4LGN3c
¿El guardabarros trasero se puede pisar para frenar??
Nuestros vehículos no frenan con el guardabarros. Al pisarlo se puede generar daño en el cable que lleva energía a la luz trasera o puede terminar incluso en el quiebre del guardabarros.
¿Puedo viajar con mi patineta eléctrica en avión? ¿Cual es el problema con las baterías de litio?
Las aerolíneas no permiten viajar con vehículos eléctricos debido al riesgo que esto genera. Las baterías de litio de más de 300 watts / hora están prohibidas en todas las aerolíneas. Es mejor no tomar el riesgo de llevar la scooter en el avión.
¿Puedo prender el vehiculo mientras carga?
No recomendamos cargar los vehículos mientras están encendidos. Puede generar daños en la batería o en la configuración
¿Se puede extraer la batería para cargarla?
NO. Las patinetas de Go Green no tienen baterías extraíbles. En bicicletas eléctricas si se puede.
¿Puedo asegurar mi patineta contra robo?
Si. Tenemos un convenio con SBS que cuesta aproximadamente el 10% del valor del vehículo en la factura. La cobertura es por robo por el 80% del vehículo por un tiempo de 1 Año.
¿Cual es el peso máximo permitido de mi patineta?
En el caso de la F5 es de 120 Kilos, en el caso de modelos más grandes es de 150 Kilos. En terrenos inestables o con baches es mejor que el peso no exceda el 80% de estos máximos.
¿Cual es la edad minima recomendada para montar la patineta?
La edad mínima recomendada para manejar un scooter eléctrico de alto desempeño es de 14 años. Por debajo de esta edad se recomienda que haya un adulto al momento de su uso.
¿Cual es la velocidad máxima que se permite manejar una patineta en las calles y ciclovias?
En Bogotá la velocidad máxima en calles no existe. En ciclovias o ciclo rutas es de 20Kms x hora. No se permite montar patinetas ni bicicletas en andenes peatonales.
¿Cuales son los tornillos de ajuste semanal?
Todos los tornillos y turcas visibles del producto deben ser periódicamente ajustados. Al menos una vez a la semana o cada 100Kms. Así evitamos que el producto se degenere con el tiempo https://www.youtube.com/watch?v=dCuif9PVu3Q
¿Cuantas cargas dura una batería?
Una batería de litio puede durar entre 500 y 800 cargas completa dependiendo del buen uso que se le de durante su vida.
¿Donde encuentro el serial de mi patineta?
Nuestros vehículos tienen seriales en motor y chasis. https://www.youtube.com/watch?v=_wx9OKyOFeY
No me llegó la factura o el comprobante de la póliza anti robo
Debes escribir a juan.vergara@hotmail.com
¿Cual es el horario de atención del taller y el almacén en Bogotá?
Taller abre de lunes a viernes de 9am a 6pm en horario continuo. El almacén abre de 10am a 7pm en horario continuo. Los sábados el horario es hasta las 4pm en taller y 5pm en almacén. No abrimos los festivos.
¿Mi vehículo eléctrico no carga, qué debo hacer?
Si tu vehículo no carga, hay 2 razones, 1. El cargador puede presentar falla. En este caso, debe reemplazarse. 2. El puerto de carga presenta daños y se debe llevar la scooter a servicio técnico.
¿Tenemos programa de financiación de vehiculos
Aun no tenemos desarrollado el programa. Estamos trabajando en eso.
¿El vehiculo no me da la autonomía prometida?
Primero debes verificar que el vehículo ha estado cargando completamente antes de solicitar una revisión. Una vez descartes que el problema no es por mal uso, debes llevarlo al centro de servicio para verificar lo que puede estar sucediendo.
¿Puedo realizar recargas parciales de la batería?
Si. Incluso es mejor poner a cargar el vehiculo 15 minutos o 30 minutos antes de dejar descargar del todo tu vehículo