Términos y condiciones GoGreen

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VEHÍCULOS ELÉCTRICOS GO GREEN

JUAN FRANCISCO VERGARA , mayor de edad, identificado con la Cédula de Ciudadanía No.1026254933, actuando como Representante Legal de SISTEMAS ENERGÉTICOS ALTERNATIVOS S.A.S, sociedad comercial identificada con NIT No. 900.385.540-2, quien comercializa sus productos a través de la marca GO GREEN,(en adelante GO GREEN O La Marca) con domicilio principal en la ciudad de Bogotá en la Cra 15 # 85 – 23, – 25 donde podrá ser notificada, teléfonos de contacto 324 4314692 – 300 4907934 y correo electrónico juridicogogreen@gmail.com. En cumplimiento de la Ley 1480 del 2011 por la cual se expidió “El Estatuto del consumidor” y teniendo en cuenta los canales digitales usados para la comercialización de sus servicios mediante la página web “https://www.gerencia@go-greenbikes.com”, presenta para el conocimiento de sus clientes y/o consumidores, los Términos y Condiciones por la adquisición de sus productos y servicios así:

DEFINICIONES

1. CLIENTE Y/O CONSUMIDOR: Será toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto o servicio, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario.
2. MARCA PROVEEDORA: Será quien de manera habitual, directa o indirectamente, ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos o servicios con o sin ánimo de lucro.
3. PRODUCTO: Todo bien o servicio que se ofrece en un mercado con la intención de satisfacer aquello que necesita o que desea un consumidor. En el caso concreto serán todos aquellos productos comercializados mediante La Marca.
4. RESPONSABILIDAD: Es aquella que resulta de la inejecución o ejecución imperfecta o tardía de una obligación estipulada en un contrato válido.
5. GARANTÍA LEGAL. Es la obligación a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos. En la prestación de servicios en el que el prestador tiene una obligación de medio, la garantía está dada, no por el resultado, sino por las condiciones de calidad en la prestación del servicio, según las condiciones establecidas en normas de carácter obligatorio, en las ofrecidas o en las ordinarias y habituales del mercado.
6. MANUAL DE USUARIO: Es el documento que incluye los aspectos fundamentales de guía que ayuda a entender el funcionamiento, mantenimiento y uso de un producto de forma ordenada y concisa, el cual será entregado al cliente en el momento de la compra y podrán ser consultados en cualquier tiempo en nuestra página web https://www.gerencia@go-greenbikes.com.
7. VENTAS A DISTANCIA. La venta a distancia es aquella que se realiza sin la presencia física simultánea del comprador y el vendedor. La oferta y la aceptación de la compra se realizan exclusivamente a través de una comunicación y un sistema de contratación a distancia.

COOKIES: Una cookie es un archivo de texto que un servidor de páginas web coloca en tu disco duro. Se puede utilizar cookies para recopilar, almacenar y rastrear información con fines estadísticos o de marketing para operar nuestro sitio web, de acuerdo a nuestra política de datos personales.

GENERALIDADES

CARACTERÍSTICAS Y ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO: Las características y especificaciones de los productos comercializados mediante la Marca GO GREEN ofrecido por la compañía SISTEMAS ENERGÉTICOS ALTERNATIVOS S.A.S a través de la página web “GO GREEN” se pueden consultar en cualquier tiempo en el siguiente link: (https://www.gerencia@go-greenbikes.com). Donde los clientes tendrán acceso completo a las características de cada producto, así como los derechos, deberes y riesgos inherentes al producto. Por lo que el cliente reconoce y acepta que antes de realizar la compra efectiva del servicio que adquiere, ha revisado las características del mismo y conoce sus derechos, deberes y riesgos. Por tanto, la compañía SISTEMAS ENERGÉTICOS ALTERNATIVOS S.A.S propietaria de la página web https://www.gerencia@go-greenbikes.com solo responderá por las calidades publicadas en su página.

INSTRUCCIONES GENERALES: Las instrucciones especiales, de la adquisición del servicio en caso de presentar variaciones estarán disponibles para ser consultadas por el cliente en todo momento en nuestra página web: (https://www.gerencia@go-greenbikes.com). Sin embargo, se presentan las condiciones generales del servicio en los presentes Términos y Condiciones sobre los cuales el cliente reconoce que se le entregó dicha información mediante canales digitales como correo electrónico o en el portal web de la página una vez realizada la adquisición. El cliente se compromete a leer atentamente el presente documento y cualquier información presentada.

CARACTERÍSTICAS Y ESPECIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS: Las características y especificaciones de cada uno de los productos, y referencias ofrecidas por “GO GREEN” se pueden consultar en cualquier momento de manera ininterrumpida en nuestra página web https://www.gerencia@go-greenbikes.com y en el manual de usuario entregado al momento de la adquisición de un respectivo producto. Donde cada cliente tendrá acceso completo a cada uno de por menores y atributos de el o los productos que adquiere; de tal forma que en estos medios podrá encontrar características o especificaciones del producto adquirido como la capacidad del motor, colores disponibles, condiciones de velocidades, capacidad, tamaño, tipo de empaque, dimensión del empaque, peso, suspensión y posibilidades de GPS y especificaciones de uso.

Por lo que el respectivo cliente reconoce y acepta que antes de realizar la compra efectiva de un producto y de usar por primera vez el mismo, ha revisado las características, atributos y condiciones que le corresponde al mismo de manera individual y de este manera conoce sus capacidades e instrucciones de uso para un uso responsable del mismo, en consideración a la naturaleza de actividad peligrosa que constituye el manejo del producto adquirido. Por lo tanto, SISTEMAS ENERGÉTICOS ALTERNATIVOS S.A.S como empresa proveedora del mismo únicamente será responsable por las calidades publicadas en su página, conocidas previamente por el cliente medida de la documentación específica del producto adquirido, siempre y cuando el consumidor use en correcta forma atendiendo a las recomendaciones de uso, el producto adquirido.

INSTRUCCIONES GENERALES Y MANUALES DE USO: Las instrucciones generales de uso, y el manual según cada producto en específico están disponibles para ser consultadas por el cliente en todo momento en nuestra página web https://www.gerencia@go-greenbikes.com. Por lo que con la aceptación de estos términos el cliente manifiesta que ha leído previa y atentamente las instrucciones de uso, antes de poner el marcha el producto adquirido.

Sin perjuicio de lo anterior, el cliente reconoce que al momento de la adquisición de cada producto se le entregó dicha información ya sea de forma física al momento de la compra o una vez realizada esta, mediante canales digitales como correo electrónico o WhatsApp. Siendo así, el cliente se compromete a leer atentamente los manuales del específico producto adquirido y a ejecutar o manipular el según los manuales que manifiesta conocer.

Adicionalmente el cliente se compromete a estar atento constantemente a las instrucciones y consejos de seguridad suministrados por medio de sus canales electrónicos y redes sociales. Sin embargo, el cliente reconoce que el suministro de esta información preventiva y colaborativa por parte de SISTEMAS ENERGÉTICOS ALTERNATIVOS S.A.S, en ningún momento compromete a este último sobre cualquier accidente que pueda tener el cliente con ocasión a la ejecución del producto atendiendo o no a los consejos suministrados de forma preventiva.

El cliente se compromete de forma expresa a usar y manejar el producto con la observancia de todas las medidas de seguridad establecidas como lo son; uso apropiado de casco, rodilleras, coderas y demás elementos que busquen proteger su integridad, toda vez que el cliente conoce que, para el uso del producto, necesariamente desplegará una actividad peligrosa que consiste en el operación y manejo del producto que adquiere. Por lo que reconoce que será el único responsable de los daños que se pueda causar a sí mismo o a terceros durante la operación o manejo del producto adquirido.

PRECIOS DE LOS PRODUCTOS: Los precios actualizados de cada uno de los productos ofrecidos por SISTEMAS ENERGÉTICOS ALTERNATIVOS S.A.S bajo la marca GO GREEN están disponibles para ser consultados y conocidos en todo momento por los clientes o clientes potenciales en en nuestra página web https://www.gerencia@go-greenbikes.com.

Sin embargo, el cliente reconoce de forma expresa que conoció antes, durante y después de su compra los precios exactos de los productos que adquirió y que recibió efectivamente la factura correspondiente, con todas las discriminaciones por conceptos de precio, IVA y demás cargos según el caso en concreto. El cliente manifiesta, además, que el precio que pagó por concepto de compra del producto no incluye los valores que se le cobrarán a futuro por conceptos de mantenimientos preventivos, estipulados en el numeral de política de garantía y los valores de los repuestos que deban ser cambiados por uso y desgaste normal del producto o en cualquier otro momento.

El cliente reconoce también, que se le informó sobre los precios exactos del producto y que, de haber adquirido su producto en descuento, la adquisición efectiva del mismo dependerá de la existencia de la referencia y la vigencia de la promoción respectiva.

DETALLES DE LA ENTREGA Y ENVIÓ DEL PRODUCTO: En relación los detalles de la entrega del producto, el cliente reconoce que:

Los tiempos de entrega se determinan de forma diferente para cada caso en concreto, según la disponibilidad del producto o la importación de la serie solicitada por el cliente, dicha información se le suministrará al cliente antes de realizar su compra. Por tanto, el cliente manifiesta expresamente que acepta las condiciones de entrega que le son informadas. A su vez GO GREEN, se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para realizar las entregas en el menor tiempo posible.

En caso de que el producto solicitado por el cliente sea una referencia no disponible que deba ser importada por GO GREEN, el cliente reconoce que se le informó que si bien, hay fechas estimadas de embarque y fechas estimadas de arribo, entiende que una vez solicitada la carga y entregada la carga al embarcador, la llegada a el país del producto y su entrega efectiva depende de las aprobaciones de la línea naviera de aprobación de embarque de carga peligrosa (IMO) y la confirmación de embarque de la línea.

Por lo que consiente que dichas variables pueden afectar los tiempos de entrega y que por tanto en estos casos no es posible estimar una fecha cierta de entrega efectiva del producto, por lo que reconoce que las fechas que le son suministradas por parte de GO GREEN son meramente fechas tentativas y no fechas ciertas de entrega, en consecuencia entiende que en caso de retardo en la entrega no estará facultado para ejercer reclamo alguno sobre la tardanza en la recepción del producto, ya que la misma estará condicionada a la importación efectiva y no por tanto no es responsabilidad de GO GREEN. Sin significar esto que el cliente esté renunciando a sus derechos como consumidor.

En caso de pactar la entrega del respectivo producto en la ciudad de Bogotá y éste se encuentre disponible para entrega, el cliente puede elegir que le sea enviado asumiendo los costos y la responsabilidad del envió, o puede recogerlo directamente en la dirección de nuestro domicilio con cita previa para la entrega.

Comúnmente, la entrega en cualquiera de los dos casos se da en lo posible al día siguiente de la compra. Sin embargo, puede tardar más en razón a que el equipo debe ser alistado y revisado. Adicionalmente, durante este término de tiempo se lleva a cabo la formalización de los detalles de creación de cliente en las bases de la compañía.

Si el cliente se encuentra en una ciudad diferente a Bogotá y hay disponibilidad del equipo que solicita, se realizará el envío del producto adquirido con un costo adicional asumido por el cliente bajo su entera responsabilidad, y se da el mismo proceso.

En estos casos vía WhatsApp o correo electrónico se envía una prueba de entrega que consta de un video del estado de funcionamiento del equipo previo al empaque para que en caso de haber fracturas o reclamaciones de rayones posteriores, estos puedan ser reclamados directamente a la compañía transportadora. Por lo que el cliente reconoce que en caso de escoger esta modalidad el transporte u alguna otra, se hace por su cuenta y riesgo.

En todos los casos, si el cliente escoge que el producto le sea enviado, esta elección se hace por su cuenta y riesgo, por lo que al momento en que GO GREEN le entrega el producto a el transportador se entiende cumplida su obligación de entrega derivada del contrato de compraventa, por tanto el comprobante de recibido por parte de el transportador será prueba suficiente para que GO GREEN se libere de cualquier responsabilidad, pues el cliente es consciente que el transporte se hace por su cuenta exclusiva.

En caso tal de que GO GREEN no pueda suministrar algún producto requerido o pagado, por falta de stock o inventario de alguna de las referencias seleccionadas, GO GREEN podrá a su discreción cancelar el pedido y/o únicamente entregar los productos frente a los cuales si existe disponibilidad. Naturalmente, informándoles sobre dicha situación o eventualidad al respectivo cliente de inmediato y reembolsando el dinero al medio de pago por el que se realizó el pedido a la mayor brevedad. El cliente reconoce que los productos ofrecidos pueden agotarse, sin embargo, GO GREEN se compromete a realizar su mejor esfuerzo para cumplir satisfactoriamente el pedido u ofrecer alternativas con productos sustitutos o similares.

Los periodos de entrega son simples referencias suministrados por GO GREEN o por los transportadores en caso de que el producto sea enviado. Por esta razón, no se consideran fechas límite de entrega, por lo que los tiempos de entrega podrán superar los 30 días calendario, aceptando el cliente que no ejercerá su derecho de resolución o terminación, pues renuncia a estas posibilidades.

El hecho de que por alguna circunstancia se exceda el periodo de entrega de 30 días, no existe o habrá lugar a compensación de ninguna índole, pues como se estableció anteriormente, el transporte y sus condiciones son ajenas a GO GREEN.

El cliente que decida pagar por el envío del producto, puede escoger pagar el costo de envío en la página de GO GREEN o no. Si decide pagar directamente en la página, éste se envía regularmente por ___________________. El cliente tiene igualmente la elección de recoger en tienda sin cargo alguno y con un agendamiento previo de recogida. En caso de que se pague por la página y que el valor de envío supere el cobrado por el transportador para el lugar de destino, la diferencia debe ser cubierta directamente por el cliente.

Si el cliente eligió recoger en tienda, pero luego resuelve que prefiere que le sea enviada a su domicilio, tiene la potestad de elegir a través de qué transportadora se envía pagando por el transporte.

SOLICITUDES Y PQR: El cliente y/o usuario reconoce que conoce que el medio idóneo para radicar cualquier Petición Queja o Reclamo es únicamente el correo electrónico juridicogogreen@gmail.com lo que reconoce que cualquier comunicación interpuesta por medio o canal diferente al aquí dispuesto no tendrá validez alguna.

POLÍTICA DE GARANTÍAS

SISTEMAS ENERGETICOS ALTERNATIVOS S.A.S bajo la marca GO GREEN, garantiza que, los Vehículos Eléctricos ofrecidos están exentos de defectos materiales y de fabricación, durante un período de 12 meses o tres mil (3.000) kilómetros de recorrido (lo que primero se cumpla), en circunstancias de uso normal a partir de la fecha de compra de dicho producto, con arreglo al correspondiente manual de usuario y sujeto a su adecuado uso, puesta en marcha y mantenimiento.

La única y exclusiva obligación de SISTEMAS ENERGÉTICOS ALTERNATIVOS S.A.S bajo la marca GO GREEN, y el único exclusivo derecho del Comprador, en relación con reclamaciones derivadas de la presente garantía cuando ésta sea concedida se limitará, a elección de SISTEMAS ENERGÉTICOS ALTERNATIVOS S.A.S bajo la marca GO GREEN, a:

Reparar un producto defectuoso o que no cumpla las especificaciones.

Sustituir un Producto defectuoso.

Realizar un abono por el valor del precio de compra de este, cuando el producto no sea susceptible de ser reparado o se haya reparado por una única vez y el mismo defecto o daño persista.

Lo anterior según sea el caso del producto en específico y las situaciones o condiciones a las que éste se haya visto enfrentado respecto de un uso debido o indebido del mismo, en condición a lo manifestado por el cliente y la evaluación técnica realizada por los técnicos especializados de GO GREEN.

La Garantía ampara a cada Vehículo contra cualquier defecto de fabricación de las piezas o de montaje de las mismas, y esta únicamente es brindada en los centros de servicio de GO GREEN de acuerdo a lo establecido por la Ley 1480 Estatuto del consumidor. .

La Garantía, es válida en el territorio nacional donde exclusivamente SISTEMAS ENERGÉTICOS ALTERNATIVOS S.A.S bajo la marca GO GREEN tenga representación, es decir, que todo usuario tiene derecho a exigir la aplicación de la garantía en cualquiera de los centros de servicio en Colombia, sin importar el lugar en donde hubiere adquirido el Vehículo en los siguientes términos:

Si durante el período de la Garantía el propietario del Vehículo cambia de ciudad de residencia en Colombia, seguirá teniendo los mismos derechos.
Para exigir la garantía bastará con presentar la factura de venta.
La empresa no se hace responsable por gastos de traslados por garantías.
Para recibir garantía el vehículo debe ser llevado directamente al centro de servicio legítimamente autorizado.

Adicionalmente SISTEMAS ENERGÉTICOS ALTERNATIVOS S.A.S bajo la marca GO GREEN establece unos requisitos mínimos para que se pueda efectuar correctamente en procura de los respetos de los clientes como consumidores de los productos ofrecidos, de la siguiente manera:

Realizar los mantenimientos preventivos para el producto en específico y en los centros de servicio legítimamente autorizados por SISTEMAS ENERGÉTICOS ALTERNATIVOS S.A.S bajo la marca GO GREEN cada cuatro meses o 600 km (lo que ocurra primero).

Dar aviso inmediato sobre la falla detectada a un centro de servicio autorizado y poner el Vehículo a disposición de este en el menor tiempo posible para la revisión y/o reparación del mismo.
Presentar oportunamente el Vehículo para que le sean efectuadas correctamente todas las adecuaciones técnicas que sean necesarias para su correcto funcionamiento así como para el cambio oportuno de las piezas que tengan desgaste natural por efectos de uso del Vehículo.
Conocer y seguir al pie de la letra todas las recomendaciones contenidas en el presente Manual, para el buen uso del Vehículo.
Reclamar o presentar el vehículo para garantía tiene un costo de $30.000 pesos en caso de que la garantía no sea otorgada por lo que se cobrará el valor de la revisión.

Anudado con lo manifestado anteriormente, existen exclusiones o limitaciones a las garantías de los productos ofrecidos por SISTEMAS ENERGÉTICOS ALTERNATIVOS S.A.S bajo la marca GO GREEN, liberándose así de toda responsabilidad referente al producto mismo en los siguientes términos:

Si con antelación a la solicitud de Garantía el cliente o usuario no ha cumplido con presentar su equipo a los respectivos mantenimientos preventivos informados al momento de la compra del producto en específico.
Que el Vehículo haya sido intervenido fuera de la red de centros de servicio autorizados o cuando hayan sido cambiadas o modificadas las piezas originales del Vehículo por otras no genuinas; esto es, no producidas por el fabricante original del Vehículo.
Cuando ocurra una falla en el motor (si aplica según el tipo de Vehículo) por sumergirlo en agua o no evitar el ingreso de agua conforme las recomendaciones indicadas en el Manual de uso del producto en específico.
Cuando el Vehículo haya sido usado sin seguir las recomendaciones para su uso dadas en este Manual.
Que la avería o daño presentado en el producto en específico se haya generado por un uso indebido, maniobras incorrectas o accidentes causados por su propietario, conductor o por terceros.
Cuando ocurra cualquier daño ocasionado por incendio, choque (no atribuibles a defectos del Vehículo), robo o por otra fuerza mayor.
Cuando se hayan efectuado alteraciones en los mecanismos o partes originales del Vehículo.
Cuando el Vehículo haya sido utilizado en competencias deportivas, en alquiler, o como vehículo de prueba o aprendizaje de conductores.
Cuando haya cualquier daño causado por uso o aplicación de productos o accesorios no recomendados por GO GREEN.
Cuando, por exceso de suciedad o falta de mantenimiento se genere alguna avería.
Cuando se produzca un inconveniente derivado de no proporcionar el cuidado debido al Vehículo, conforme las recomendaciones indicadas en el presente Manual.
Cuando el inconveniente se genera debido a que no se hayan cambiado oportunamente las partes o piezas de desgaste natural del Vehículo.
Daños ocasionados por no mantener un nivel adecuado de carga de las baterías durante el uso o almacenamiento del Vehículo. Lo anterior de acuerdo a lo indicado en el presente Manual.

NOTA: En el caso en que el usuario deba reemplazar las partes que por uso sufren un desgaste natural, éste debe asumir el costo de dichas partes y los costos de mano de obra, necesarios para efectuar la reparación o cambio de dichas piezas.

Cuando el vehículo presente signos de mal funcionamiento y el cliente aún sabiendo que algo no funciona bien, se abstenga de llevar el vehículo a un centro de servicio autorizado.

EXCLUSIONES: Se encuentran excluidas de la Garantía las siguientes partes (la lista que se anota a continuación es enunciativa y no taxativa, por lo cual, las partes incluidas NO se encuentran cubiertas por la garantía): guardabarros, llantas, neumáticos, cargadores, pastillas de freno y bandas de freno y/o Cualquier otra parte o pieza que tenga la naturaleza de consumible.

De acuerdo con lo establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio, en el numeral 1.2.2.2.1 de la Circular Única, se considerarán parte de desgaste las siguientes:

Llantas, neumáticos, bujías, pastillas o bandas para freno, kit de arrastre, cable de acelerador, bujes de suspensión trasera y cunas de dirección. También se incluyen en esa lista sustancias o materiales que, no siendo exactamente partes, por tratarse de elementos de consumo, también están excluidas de la garantía, a saber: aceite de suspensión, líquido de frenos y líquido refrigerante.
Pintura y cromo, por su deterioro natural, por su exposición a la intemperie, por daños ocasionados por agentes externos como productos químicos o por actos de terceros y choques.
Partes o sistemas que, sin autorización de GO GREEN hubieren sido objeto de modificaciones o alteraciones, así como instalación de piezas que no pertenezcan al diseño original del Vehículo, interruptores, reguladores, rectificadores, cables eléctricos, bobinas, cajas de fusibles, unidades de encendido electrónico, baterías, cables en general, relay, etc., cuando éstos hubieren sido manipulados en virtud de la instalación de dispositivos ajenos al diseño original del Vehículo (alarmas, accesorios sonoros o electrónicos, etc.), o cuando dichas partes resultan dañadas por razón de lavado a presión u otras causas no inherentes a su uso normal.

AVISO IMPORTANTE: No lave el Vehículo con agua a presión, ni con vapor. Estos procedimientos pueden ocasionar daños en sus componentes electrónicos y mecánicos y, por consiguiente, desde la fecha en que cualquiera de ellos se practique, GO GREEN queda totalmente eximido de toda obligación relativa al cumplimiento de las garantías del Vehículo.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

SISTEMAS ENERGETICOS ALTERNATIVOS S.A.S bajo la marca GO GREEN no será responsable ante el cliente, ni directa ni indirectamente, de ningún incumplimiento o demora en la aplicación de sus obligaciones de garantía, que pudieran ser originadas por causas de fuerza mayor o cualquier otro incidente imprevisto y ajeno a su plena voluntad

La responsabilidad de SISTEMAS ENERGÉTICOS ALTERNATIVOS S.A.S bajo la marca GO GREEN derivada del presente documento estará limitada a las obligaciones expresadas anteriormente y, cuantitativamente, al importe de la factura allegada por el cliente en concepto de compra del equipo objeto de reclamación, quedando expresamente excluida cualquier responsabilidad por daños indirectos tales como la pérdida a daños que no le sean atribuibles.

SISTEMAS ENERGETICOS ALTERNATIVOS S.A.S bajo la marca GO GREEN únicamente será responsable en caso de cambio de piezas o instalaciones, cuando el objeto de la reclamación sea consecuencia de una incorrecta instalación por parte de su Centro de Servicio Autorizado y se haya realizado bajo su responsabilidad.

Asimismo, habiéndose llevado a cabo la instalación defectuosa por el consumidor pasa, únicamente será responsable, si se debe a un error en las instrucciones de montaje.

Queda excluido cualquier otro derecho de garantía que no se encuentre mencionado expresamente en el presente documento. La garantía expresa arriba otorgada, se aplicará directamente al cliente o usuario, en virtud de las disposiciones legales “Estatuto del Consumidor”. SISTEMAS ENERGÉTICOS ALTERNATIVOS S.A.S bajo la marca GO GREEN excluye específicamente cualquier otra garantía que no le sea atribuible según la ley aplicable.

RECLAMACIÓN DE LOS DERECHOS DE GARANTÍA

Cualquier cliente o usuario de los productos de SISTEMAS ENERGÉTICOS ALTERNATIVOS S.A.S bajo la marca GO GREEN y/o componentes, que se considere con razones justificadas para reclamar los derechos de Garantía como consumidor debe solicitarlos mediante el documento establecido como SOLICITUD DE EVALUACIÓN DE GARANTÍA. Documento mediante el cual el producto entrará a taller para ser revisado por nuestros técnicos especializados quienes determinarán si existe una causal de otorgamiento de garantía por corresponder el daño a una variable atribuible a GO GREEN.

Nota: el diligenciamiento de la SOLICITUD DE EVALUACIÓN DE GARANTÍA, en ningún momento quiere decir que se la ha otorgado o se le hará efectiva la garantía al cliente,

Este documento debe ser solicitado por medios digitales o físicos mediante los canales de atención establecidos por SISTEMAS ENERGÉTICOS ALTERNATIVOS S.A.S ya sea cualquiera de los canales de atención de correos electrónicos, teléfono de contacto o puntos de atención al público, información que está publicada en nuestra página web https://www.gerencia@go-greenbikes.com que puede ser consultada en cualquier momento o al respaldo de su factura por la adquisición del producto en específico.

Cuando la reclamación en virtud de la garantía justificarse la devolución por no poder reparar el producto, SISTEMAS ENERGÉTICOS ALTERNATIVOS S.A.S proporcionará, un número de Autorización de Devolución (AD) y una dirección de envío a la que el Cliente deberá devolver el Aerogenerador y/o componente defectuoso.

La devolución del producto o componente objeto de reclamación no podrá realizarse sin la previa autorización del departamento de Servicio Post Venta de SISTEMAS ENERGÉTICOS ALTERNATIVOS S.A.S bajo la marca GO GREEN.

El cliente o consumidor detalla el presunto defecto en el formato de Autorización de Devolución facilitado por SISTEMAS ENERGÉTICOS ALTERNATIVOS S.A.S, dicho documento acompañará al respectivo y/o componente defectuoso y llevará registrado el número de Orden de Servicio que dio lugar a su entrada a Taller, así como toda la información de antecedentes necesaria para poder investigar la reclamación (fotos, ubicación, distancia y altura de obstáculos, entradas a taller o consultas previas, etc.).

En el evento de autorizarse el reemplazo de piezas por garantía, serán exclusivamente aquellas que hayan presentado defectos de fabricación y no otras. SISTEMAS ENERGÉTICOS ALTERNATIVOS S.A.S se compromete a hacer uso de las obligaciones descritas en las Condiciones de la presente Garantía Limitada, y en el supuesto de reparación o sustitución por defecto imputable al fabricante, cubrir los costes de transporte de la importación para reposición, así como en caso de no haber su disponibilidad, tenerlos a disposición en un plazo máximo establecido por la ley desde la fecha de la evaluación y aceptación.

Si SISTEMAS ENERGÉTICOS ALTERNATIVOS S.A.S llegase a determinar que el problema del producto en cuestión por el cual se dio inicio al trámite o de garantía o solicitud de garantía, no es debido a un defecto de materiales y de fabricación, entonces el Cliente deberá hacerse cargo de los costes de realización de pruebas y de tramitación que se generen.

Los Productos defectuosos objeto de la reclamación, que no cumplan las especificaciones pasarán a ser propiedad de SISTEMAS ENERGÉTICOS ALTERNATIVOS S.A.S, tan pronto como hayan sido sustituidos o abonados. Toda devolución de material o sustitución por SISTEMAS ENERGÉTICOS ALTERNATIVOS S.A.S en virtud de las condiciones de Garantía, constituyen un arreglo total y la liberación de todas las reclamaciones posteriores de cualquier persona cubierta por daños y perjuicios u otra forma de reparación, y será un impedimento para cualquier litigio presentado posteriormente a la persona que acepta un acuerdo de este tipo.

PROCEDIMIENTO PARA SEGUIR POR EL CLIENTE O USUARIO

El procedimiento que debe seguir todo cliente o usuario de los productos de esta establecido para procurar la protección de sus derechos como consumidor según lo establecido en el presente documento y la legislación aplicable de la siguiente manera:

Solicitar por cualquiera de los canales o medios de atención establecidos por SISTEMAS ENERGÉTICOS ALTERNATIVOS S.A.S el documento de “FORMATO DE SOLICITUD DE EVALUACIÓN DE GARANTÍAS”.
Enviar a SISTEMAS ENERGÉTICOS ALTERNATIVOS S.A.S al correo electrónico juridicogogreen@gmail.com. “FORMATO DE SOLICITUD DE EVALUACIÓN DE GARANTÍAS” debidamente diligenciado de forma completa.
Llevar el producto a los talleres autorizados de GO GREEN, para que sea revisado por los técnicos.
En caso de ser aceptada, el cliente solicitante debe aceptar la resolución de la Reclamación y las instrucciones a seguir determinadas por el Servicio Postventa de SISTEMAS ENERGÉTICOS ALTERNATIVOS S.A.S.
Si procede la devolución del producto en específico o el cambio de componente defectuoso el cliente solicitante debe diligenciar el Formato de EJECUCION DE GARANTIA de SISTEMAS ENERGÉTICOS ALTERNATIVOS S.A.S con el detalle del número de Orden de Servicio, y acompañado de una copia del Formato de solicitud de garantía y su documento de identificación.
Hacerse cargo de los costes de realización de pruebas y trámites en el supuesto que SISTEMAS ENERGÉTICOS ALTERNATIVOS S.A.S determinase que el problema del producto adquirido no es debido a un defecto de materiales y/o fabricación por lo que no se le otorgó garantía.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el Artículo 47 de la ley 1480 de 2011 “Estatuto del Consumidor”, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que cliente recibió el producto.

En caso de ejercer este derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido; es decir en perfecto estado, sin uso, sin rayones, sin secuelas de ejecución, limpio, con las marquillas y etiquetas. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de SISTEMAS ENERGÉTICOS ALTERNATIVOS S.A.S serán asumidos en su totalidad por el cliente. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, se devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

Para gestionar la está devolución de un producto en virtud del derecho de retracto, se debe realizar a través de: nuestro sitio web https://www.gerencia@go-greenbikes.com, así:

Realizar la solicitud de derecho al retracto y enviarla a nuestro correo electrónico: juridicogogreen@gmail.com. En informando el número de la orden y/o factura.
Luego se debe hacer llegar el producto a la dirección que le sea informada como punto o centro más cercano para tramitar esta solicitud, donde se validará el estado del producto.

El producto debe conservar las condiciones de originalidad y no haberse usado, limpio y en perfectas condiciones (empaque original).

Si el producto no cumple con las condiciones de devolución se le informará al cliente a través de un correo electrónico la razón por la cual no tramitó dicha devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial con costos a cargo del cliente.

Una vez realizado el procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto, y verificado el estado del producto, la devolución del dinero se realizará a través de transferencia, aproximadamente dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes de recibir el producto en las instalaciones indicadas por SISTEMAS ENERGÉTICOS ALTERNATIVOS S.A.S.

Por seguridad del cliente, la mejor opción siempre será efectuar el reembolso del dinero a la misma cuenta que originó la transacción o a quien realizó la compra, es decir, quién esté registrado en la tienda virtual.

EXCLUSIÓN DE DAÑOS POR ACCIDENTE Y ACTIVIDADES PELIGROSOS:

Al aceptar nuestros términos y condiciones expuestos en este documento, el cliente reconoce que al adquirir y manipular los productos ofrecidos por SISTEMAS ENERGÉTICOS ALTERNATIVOS S.A.S bajo la marca GO GREEN, ejecutará actividades peligrosas y por tanto manifiesta que cualquier daño directo o indirecto que se genere para sí mismo, al producto o a terceras personas, serán de su exclusiva responsabilidad presumiendo su culpa, y por tanto no existe co-responsabilidad ni solidaridad alguna entre SISTEMAS ENERGÉTICOS ALTERNATIVOS S.A.S y sus clientes por daños generados en la ejecución del producto que se ocasionen en el marco de un accidente de tránsito o en circunstancias de cualquier naturaleza.

RECOMENDACIONES GENERALES DE LA BATERÍA, CARGA, DESCARGA, CARGADOR, MANIPULACIÓN EN HUMEDAD, ALMACENAMIENTO

BATERÍA:

CARGA INICIAL DE LA BATERÍA: La batería del nuevo Vehículo que acaba de comprar, puede no estar completamente cargada al momento de la entrega. Por favor, cargue la batería hasta que esté completamente cargada (el tiempo recomendado de la primera carga es de 8 a 12 horas), se recomienda que sólo después de que esto suceda usted haga uso de su Vehículo. El tiempo de carga máximo en las baterías de litio no debe exceder por lo general las 8 horas de carga. Siempre debe desconectar la batería y el cargador una vez termine su ciclo de carga. La luz LED del cargador pasará a verde cuando esto suceda.

DESCARGAS DE LA BATERÍA: Se recomienda nunca descargar la batería por debajo del 10% de su carga total. Para evitar esto se recomienda llevar a cabo la carga todos los días, utilizando un tomacorriente a 110V-220V / 60Hz. No conecte el cargador a fuentes de energía diferentes a esta especificación. Si el Vehículo permanece más de un mes almacenado, esta debe de ser cargada antes de volver a conducirse. Recuerde que un enchufe en mal estado o una sobrecarga podrá dañar el cargador.

MANIPULACIÓN CON HUMEDAD: Absténgase de no tocar con las manos mojadas o con objetos que sean conductores metálicos las partes activas del Vehículo, como el conector de carga de la batería, el conector del cable de conexión del cargador y la unión de los cables de las baterías. De hacerlo existe el riesgo de que se generen lesiones personales por choque eléctrico o el daño del vehículo o alguna pieza eléctrica. Proteja las partes eléctricas especialmente del contacto con el agua: cuando esté realizando el lavado de su Vehículo, evite aplicar agua a la toma de carga, conectores eléctricos, fusibles y otros componentes eléctricos. No está permitido aplicar agua directamente a estos componentes o piezas del chasis que puedan conducir el agua a estas zonas. De hacerlo existe el riesgo de daños en el Vehículo y de pérdida de la garantía del mismo.

RIESGO DE EXPLOSIÓN EN BATERÍAS DE LITIO: Las baterías de litio y de LiFePo4 son componentes extremadamente seguros que se han utilizado por varios años en todo tipo de instrumentos, vehículos, componentes, celulares etc… Sin embargo estas contienen una carga energética muy alta por lo que es posible que se pierda su estabilidad por mala manipulación, exceso de calor, agua o sobrecargas. Go Green no se hace responsable por daños generados por esta causa a objetos, bienes o daños personales que esto pudiese causar.

DAÑOS,LUCROCESANTEYRESPONSABILIDADPOSTERIORALAENTREGADEUNVEHÍCULONUEVOOPOSTERIORAUNMANTENIMIENTO: Go Green no se hace responsable por los daños personales que pudiesen suceder durante o posterior al uso del vehículo, lucro cesante o cualquier gasto médico, responsabilidad civil contractual o extracontractual incluso cuando haya sido negligencia de los empleados del establecimiento. Cada tenedor de un vehículo eléctrico deberá verificar por si mismo que los procedimientos realizados después del servicio estén diligentemente aplicados. Para esto tenemos un formato que ponemos a disposición del cliente con el cual esperamos que cada uno verifique junto con el técnico antes de llevarse el vehículo.

ALMACENAMIENTO DE OTROS PRODUCTOS QUÍMICOS CERCA DE LA BATERÍA: No almacene productos inflamables, explosivos o peligrosos, productos de baja resistencia al calor, líquidos o ropa de lluvia en la cajuela del Vehículo.

BATERÍAS Y CARGADORES EN CONDICIÓN DE CARGA: se deben poner en lugares seguros, que no se encuentren al alcance de niños, ni cerca de ellos. La carga debe realizarse en lugares aislados. No debería haber mercancías inflamables y explosivos alrededor. El lugar de carga debe estar ventilado, seco y bajo techo. Además, con el fin de evitar accidentes, evite que partículas de metal y cualquier tipo de líquido tengan contacto o ingresen al cargador. Está prohibido el uso del cargador en condiciones con demasiada humedad y con brillo solar directo. Por favor, no utilice el cargador cuando hay rayos y truenos. Durante la carga, coloque el cargador sobre una superficie plana, por favor no obstruya las rendijas de ventilación (en caso de existir), ni lo cubra poniendo objetos sobre el mismo, así mismo evite situar el cargador sobre el asiento del Vehículo.

OLORES EN LA CARGA, HUMO, O FUEGO: Si durante la carga, identifica alguna de las siguientes situaciones: un olor peculiar que sale del Vehículo, hay sobrecalentamiento, el tiempo de carga supera las 12 horas y la luz indicadora todavía no se ha convertido en verde, o hay deformidades en el cargador, por favor, detenga el proceso de carga inmediatamente y envíe el cargador a un centro de servicio. Si por alguna razón encuentra fuego en la batería, aléjese de la misma, siempre tenga un extinguidor cerca al lugar de carga de la batería.

SWITCH DE APAGADO AL CARGAR: Al cargar o estacionar el Vehículo, el switch de encendido debe estar apagado y la llave debe ser retirada del Vehículo.

INTEGRALIDAD: El manual de uso del usuario de vehículos eléctricos, la recomendaciones, facturas, indicaciones de taller, instrucciones de uso y demás documentos conexos a la adquisición de alguno de los productos adquiridos hacen parte integral en los presentes términos y condiciones, motivo por el cual los mismos son de pleno conocimiento para los clientes adquirentes y estos deben dar pleno seguimiento a los mismos en procura de dar un correcto uso de los productos y propender optimizar y extender su vida útil el mayor tiempo posible.