JUAN FRANCISCO VERGARA, mayor de edad, identificado con la Cédula de Ciudadanía No. 1.026.254.933, actuando como Representante Legal de PRIME ELECTRIC SERVICES S.A.S, sociedad comercial identificada con NIT No. 901678783-7, quien comercializa sus productos a través de la marca GO GREEN, (en adelante GO GREEN), con domicilio principal en la ciudad de Bogotá en la Carrera 15 # 85 – 23, – 25 donde podrá ser notificada, teléfonos de contacto 300 976 5814  y correo electrónico primegogreen@gmail.com. En cumplimiento de la Ley 1480 del 2011 por la cual se expidió “El Estatuto del consumidor” y teniendo en cuenta los canales digitales usados para la comercialización de sus servicios mediante la página web “https://www.gerencia@go-greenbikes.com”, presenta para el conocimiento de sus clientes los Términos y Condiciones de su servicio “Plan Prime” así:

1. DEFINICIONES 

1. CLIENTE Y/O CONSUMIDOR: Será toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto o servicio, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario.

1. MARCA PROVEEDORA: Será quien de manera habitual, directa o indirectamente, ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos o servicios con o sin ánimo de lucro.

1. PRODUCTO: Todo bien o servicio que se ofrece en un mercado con la intención de satisfacer aquello que necesita o que desea un consumidor.

1. RESPONSABILIDAD: Es aquella que resulta de la inejecución o ejecución imperfecta o tardía de una obligación estipulada en un contrato válido.

1. GARANTÍA LEGAL. Es la obligación a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos. En la prestación de servicios en el que el prestador tiene una obligación de medio, la garantía está dada, no por el resultado, sino por las condiciones de calidad en la prestación del servicio, según las condiciones establecidas en normas de carácter obligatorio, en las ofrecidas o en las ordinarias y habituales del mercado.

1. VENTAS A DISTANCIA. La venta a distancia es aquella que se realiza sin la presencia física simultánea del comprador y el vendedor. La oferta y la aceptación de la compra se realizan exclusivamente a través de una comunicación y un sistema de contratación a distancia.
2. COOKIES: Una cookie es un archivo de texto que un servidor de páginas web coloca en tu disco duro. Se pueden utilizar cookies para recopilar, almacenar y rastrear información con fines estadísticos o de marketing para operar nuestro sitio web, de acuerdo a nuestra política de datos personales.

1. GENERALIDADES

1. CARACTERÍSTICAS Y ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO: Las características y especificaciones del servicio “PLAN PRIME GO GREEN” ofrecido por la compañía PRIME ELECTRIC SERVICES S.A.S a través de la página web “GO GREEN” se pueden consultar en el siguiente (https://www.gerencia@go-greenbikes.com). Donde los clientes tendrán acceso completo a las características de dicho servicio ofrecido, así como los derechos, deberes y riesgos que por la adquisición de cada uno adquiera el comprador. Por lo que el cliente reconoce y acepta que antes de realizar la compra efectiva del servicio que adquiere, ha revisado las características del mismo y conoce sus derechos, deberes y riesgos. Por tanto, la compañía PRIME ELECTRIC SERVICES S.A.S propietaria de la página web https://www.gerencia@go-greenbikes.com solo responderá por las calidades publicadas en su página.

1. INSTRUCCIONES GENERALES: Las instrucciones especiales, de la adquisición del servicio en caso de presentar variaciones estarán disponibles para ser consultadas por el cliente en todo momento en nuestra página: (https://www.gerencia@go-greenbikes.com). Sin embargo, se presentan las condiciones generales del servicio en los presentes Términos y Condiciones sobre los cuales el cliente reconoce que se le entregó dicha información mediante canales digitales como correo electrónico o en el portal web de la página una vez realizada la adquisición. El cliente se compromete a leer atentamente el presente documento y cualquier información presentada.

1. SOLICITUDES Y PQR: El cliente y/o usuario reconoce que conoce que el medio idóneo para radicar cualquier Petición Queja o Reclamo es únicamente el correo electrónico primegogreen@gmail.com. Por lo que reconoce que cualquier comunicación interpuesta por medio o canal diferente al aquí dispuesto no tendrá validez alguna.
2. DETALLES DE ADQUISICIÓN: PRIME ELECTRIC SERVICES S.A.S como compañía comercial ofrece a sus clientes como forma de fidelización y servicio complementario de los productos comercializados por esta, el plan de beneficios y exclusividad PLAN PRIME GO GREEN, el cual tiene las siguientes características y beneficios para el cliente quien adquirió uno o varios de nuestros productos con anterioridad y ahora adquiere este plan de beneficios y exclusividad:
   1. En caso de llegarse a presentar hurto calificado o pérdida total por daño de una patineta GO GREEN adquirida mediante alguno de nuestros canales físicos o virtuales con posterioridad a la adquisición del plan PRIME GO GREEN, la compañía le ofrece al cliente el beneficio de realizar un descuento a su favor correspondiente al 80% de descuento en la adquisición de una nueva patineta con las mismas características de la patineta adscrita bajo la membresía, siempre y cuando el cliente haya adquirido la membresía PRIME FULL. Si el cliente adquirió la membresía PRIME BASIC, el descuento a su favor será del 30% en la adquisición de una nueva patineta con las mismas características. Dichas situaciones anteriormente mencionadas deben ser claramente comprobables y verificables para poder solicitar y posteriormente acceder este beneficio si el cliente así lo desea, con medios probatorios como la denuncia respectiva.
      • Durante la vigencia del respectivo plan PRIME GO GREEN el cliente sólo podrá hacer efectivo por una sola vez el descuento descrito en este punto.
      • Si la patineta adscrita bajo la membresía no se encuentra disponible, el valor del descuento se tomará sobre el modelo que reemplaza la anterior.
      • Los valores de descuento serán calculados sobre los precios FULL de cada patineta, en ningún escenario el descuento de las membresías PRIME FULL y PRIME BASIC será calculado sobre precios de patinetas con descuento.
      • Si la patineta adscrita bajo la membresía es usada, los valores de descuento serán calculados sobre el valor pagado por el cliente al momento de la compra de la patineta.
   2. Éste descuento sólo aplicará con relación a cada producto de manera individual, por lo que este no se extiende a más de una patineta respecto de una misma pérdida.
   3. En consideración a la individualidad de cada plan PRIME GO GREEN, este será exclusivo de cada cliente de forma individual por lo que no es un servicio transferible o compartido por ser absolutamente personal.
   4. Desde el momento de la adquisición del plan PRIME GO GREEN el cliente puede acceder al beneficio de 10% de descuento en la compra de accesorios, repuestos y en la mano de obra de servicios conexos que ofrece la compañía como mantenimientos. Para clientes que hayan adquirido la membresía antes del 20 de septiembre del año 2023.
   5. Desde el momento de la adquisición del plan PRIME GO GREEN el cliente obtiene un servicio preferencial respecto de los tiempos de servicios técnicos ofrecidos por la compañía.
   6. Desde el momento de la adquisición del plan PRIME GO GREEN el cliente obtiene una garantía extendida de 18 meses sobre las patinetas adquiridas posteriormente a la adquisición del plan PRIME GO GREEN. Este beneficio aplica para patinetas que lleven máximo 12 meses en el mercado luego de salir de la tienda (nueva) y está regido por las políticas de garantía de GO GREEN.
3. TÉRMINO DE DURACIÓN: el presente plan de exclusividad PRIME GO GREEN tendrá una vigencia de 12 meses contados a partir de la fecha efectiva de adquisición y contará con una cláusula de permanencia por el mismo término de duración.
   • El dinero pagado por la adquisición del presente plan de exclusividad no será reembolsable en ningún caso.
   • La adquisición y permanencia en el plan PRIME GO GREEN, no podrá ser renovado ni automática y contractualmente, por lo que cada patineta adquirida, solo podrá gozar de la cobertura de un plan PRIME GO GREEN.
4. NATURALEZA DE LOS BENEFICIOS “PLAN PRIME”: PRIME ELECTRIC SERVICES S.A.S manifiesta mediante este documento que por ninguna circunstancia reemplaza o hace las veces de una compañía aseguradora o similares, pues los beneficios ofrecidos en este plan son  un plan de exclusividad que otorga la marca con el fin de fidelizar a sus clientes bajo un ejercicio netamente comercial, siendo así que lo ofrecido por la compañía a los clientes que hagan parte del plan PRIME GO GREEN son beneficios o planes preferentes meramente optativos para el respectivo cliente, quien  puede acceder a los mismos si reúne las características requeridas para cada uno de los beneficios.
   • Tengan la calidad de consumidor según las definiciones ya expuestas en el presente documento.
   • Clientes que hayan adquirido nuestros productos con máximo 12 meses de antelación a la solicitud o compra del plan PRIME GO GREEN.
   • Clientes que adquieren un producto completamente nuevo.
   • Clientes que no tengan más de 2 patinetas GO GREEN.
5. DERECHO DE ADMISIÓN: GO GREEN, se reserva el derecho de admisión a la comunidad PRIME GO GREEN, por lo que solo podrán acceder a este beneficio, los clientes que sean seleccionados y aprobados por la compañía. Solo podrán aplicar a ser parte de los beneficios PRIME GO GREEN, aquellos clientes que:
   • Tengan la calidad de consumidor según las definiciones ya expuestas en el presente documento.
   • Clientes que hayan adquirido nuestros productos con máximo 12 meses de antelación a la solicitud o compra del plan PRIME GO GREEN.
   • Clientes que adquieren un producto completamente nuevo.
   • Clientes que no tengan más de 2 patinetas GO GREEN.
   • Que un cliente cumpla con las especificaciones antes dispuestas, en ningún momento obliga a GO GREEN a conceder beneficio alguno, o acepta a este cliente como miembro de la comunidad  PRIME GO GREEN. 
6. MEMBRESÍA: Una vez el cliente adquiera el Plan PRIME GO GREEN, será un miembro de nuestra comunidad PRIME, calidad que le otorgará la “Tarjeta Prime “que le será entregada con posterioridad a la adquisición del servicio de exclusividad aquí descrito, de manera física y digital.
   • Cada cliente de manera individual podrá adquirir máximo dos membresías en caso de que adquiera dos patinetas, en consideración a que las mismas serán de carácter individual y beneficiarán exclusivamente a los productos adquiridos.
7. PROHIBICIÓN DE COMERCIALIZACIÓN: Al adquirir el plan PRIME GO GREEN, el cliente acepta inequívocamente que se obliga a no comercializar los productos adquiridos que estén cubiertos por el plan PRIME GO GREEN, los cuales haya reclamado con beneficios del plan, faltando a la verdad, declarando falsamente una pérdida o daño, reconociendo que pagará a favor de GO GREEN una penalidad de 6 SMMLV vigentes al momento del incumplimiento, en caso de incumplir con esta obligación, por lo que el presente documento prestará mérito ejecutivo para el cobro de la mencionada penalidad.